Менеджер по туризму

Современная туристическая индустрия предлагает самые разнообразные программы для отдыха – тропические острова, экспедиция в Антарктиду, путешествие на верблюдах по пустыне и даже сафари на снегоходах – нет ничего невозможного! Помогут воплотить мечты в реальность «волшебники» - менеджеры по туризму.

Профессия менеджеров, работающих в сфере туризма, в недавнем прошлом воспринималась не иначе как удивительная и романтическая – работа с туристами из-за рубежа, посещение далеких стран, увлекательнейшие путешествия. Сегодня в этой сфере все больше людей, которые понимают, что экзотическое в работе составляет совсем небольшой процент, а в основном – это трудная и нервная работа.

Отечественные частные турагентства появились в начале 90-з годов. Их руководителями становились бывшие сотрудники бюро путешествий – «Интуриста», «Спутника» и др. Им помогали налаженные связи с заграничными партнерами, хорошее знание профессиональных тонкостей. В качестве менеджеров нанимали непрофессионалов и готовили в процессе работы. Успешные новички, усвоившие особенности профессии и получившие необходимый опыт, стали открывать собственные агентства. Больших денежных вложений для ведения этого бизнеса не требовалось, поэтому количество турфирм стало расти пропорционально растущему спросу. Почти во всех турагентствах есть спрос на высококачественных менеджеров, особенно на пике туристического сезона. Отбор специалистов теперь осуществляется очень тщательно, особенно при выборе кандидатов на руководящие должности.

+++обязанности менеджера в компаниях-туроператорах+++

---составление экскурсионных программ и планов развлекательных мероприятий---

Туроператор или турагент?

Понятие «менеджер по туризму» включает в себя достаточно широкий спектр обязанностей. Руководитель турфирмы и специалист, бронирующий билеты по телефону, несмотря на разный уровень ответственности и фронт работ, называются менеджерами. В этом случае название профессии не говорит о многом. Всегда важно определить, какие обязанности выполняет тот или иной специалист. Важно и то, в какой фирме работает менеджер. Так в компаниях-туроператорах в обязанности менеджера входит формирование туристических маршрутов, а туристические агентства осуществляют продажу путевок уже разработанных туров.

В обязанности менеджера в компаниях-туроператорах, как правило, входит:

• определение маршрутов,

• составление экскурсионных программ и планов развлекательных мероприятий,

• бронирование мест в гостиницах,

• закупка билетов на регулярные авиарейсы и организация чартерных рейсов,

• проведение переговоров с принимающей стороной,

• оформление виз и страховок,

• формирование пакетов туров,

• участие в рекламных компаниях,

• участие в разрешении конфликтных ситуаций – обсуждение проблем с представителями конфликтующих сторон с целью разрешения проблем в пользу клиента.

В серьезных компаниях-туроператорах у каждого сотрудника есть строго очерченный участок работы – оформление виз или бронирование мест и т.д. С такими операциями справляются даже начинающие специалисты. В то же время ответственная работа, связанная с разработкой новых направлений, может быть доверена только специалисту с большим опытом работы, солидными знаниями и прекрасной профессиональной репутацией.

+++обязанности менеджера турагентства+++

---осуществление контактов с менеджерами из компаний-туроператоров---

В турагентствах, которых в настоящее время очень много, задача работников иная – они должны обеспечивать высокие продажи готовых турпродуктов, привлекая и удерживая максимально возможное количество клиентов. При такой организации работы в сфере турбизнеса менеджеры турагентств являются связующим звеном между туроператорами и клиентами. Они постоянно общаются с клиентами по самым разнообразным вопросам, например, не задерживается ли вылет, можно ли что-то предпринять, если не понравился номер в гостинице…

В обязанности менеджера турагентства входит следующее:

• прием телефонных звонков,

• консультирование клиентов,

• хорошее знание туристического рынка и подбор наиболее подходящего клиенту тура,

• осуществление контактов с менеджерами из компаний-туроператоров,

• оформление договора на оказание туристических услуг.

Въездной, выездной, внутренний…

Как правило, структура туристических компаний представляет собой разделение на 3 крупных отдела:

• В ведении одного из них находится въездной туризм – оказание услуг в качестве принимающей стороны и обеспечение соблюдения необходимых условий во время пребывания иностранцев в нашей стране.

• Второй отдел занимается внутренним туризмом – организует туры внутри страны для соотечественников.

• Третий отдел – зарубежный, или выездной туризм. В его составе менеджеры занимаются организацией отправки всех желающих за рубеж.

+++специфика видов туризма+++

---хорошо владеть умением объяснить клиенту особенности пребывания в разных странах---

Часто первые два направления объединяют, и сотрудники объединенного отдела занимаются и приемом зарубежных гостей, и организацией туров внутри страны.

Возможно более специализированное разделение функций, например, организация массовых и индивидуальных туров, детских и молодежных путешествий, свадебных туров и т.п.

Каждый вид туризма имеет свою специфику.

• Так, менеджер, работающий в сфере экскурсионного туризма, должен хорошо владеть умением объяснить клиенту особенности пребывания в разных странах, а также иметь достаточные знания для того, чтобы рекомендовать, что особенно интересно в Японии и Сингапуре, а что - во Франции.

• В сфере оздоровительного отдыха менеджер, как правило, должен владеть информацией о целебных возможностях, доступных клиентам на различных курортах. При этом важно правильно посоветовать наиболее подходящую климатическую зону при конкретных видах заболеваний.

• Экологический туризм связан с разработкой различных вариантов отдыха в природных условиях. Клиенты, стремящиеся именно этому виду отдыха, стремятся забыть о ритме мегаполиса и городской суете.

• Менеджер, специализирующийся в сфере спортивного и экстремального отдыха, например, связанного с дельтапланеризмом, должен иметь специальные знания. Кроме этого, программы, рекомендуемые им клиентам должны быть тщательно проработанными, так как при таком отдыхе высок риск причинения вреда здоровью отдыхающих.

+++Секреты карьерного роста+++

---Для новичка сложно устроиться в большую компанию-туроператор---

Таким образом, в каждой сфере организации туристического отдыха, в том числе в рыболовном, охотничьем, горнолыжном, круизном, событийном, спортивном, паломническом и даже гастрономическом, должны работать специалисты, прекрасно разбирающиеся в особенностях этих видов отдыха.

Крупные компании способны позволить себе наличие большого числа узких специалистов, но, как правило, менеджеры в сфере туризма – это универсалы, которые могут организовать и классический тур по европейским городам, и романтическую поездку для влюбленных с регистрацией брака в самых необычных условиях. Когда есть спрос, предложение обязательно проявляет себя…

Секреты карьерного роста

Для новичка сложно устроиться в большую компанию-туроператор. Кроме того, возможности карьерного роста в такой компании ограничены. Работая в отделе бронирования, можно очень длительное время заниматься исключительно заказами и оформлением билетов. Мечта стать руководителем может так и остаться мечтой. Однако в больших компаниях плюсом является то, что зарплата в них является стабильной и впереди, вполне возможно, переход на участок по формированию туров и выработке стратегии.

В небольших турагентствах можно быстро раскрыть свои таланты, в то же время путь в профессию надо начинать со скромной должности, выполняя обязанности помощника менеджера или курьера.

Люди, которые прошли все ступени карьерного роста, особенно ценятся в туристической отрасли.

+++Средняя зарплата в туризме+++

---специалист, формирующий пакеты туристических услуг и разрабатывающие направления---

Средняя зарплата в туризме:

• $250-300 – помощник менеджера,

• $500 – менеджер по продажам,

• $700-800 – менеджер, занимающийся бронированием билетов,

• $800-1200 – специалист, формирующий пакеты туристических услуг и разрабатывающие направления,

• $1200-1500 – руководитель направления,

• от $1500 – заместитель руководителя компании.

Изучение туристического рынка и определение ценовой политики ведущих туроператоров не является очень сложным видом деятельности. После успешного выполнения простых поручений каждый новичок получает более сложные задания. Стажа в 1 год обычно бывает достаточно, чтобы рассчитывать на получение должности менеджера, которая связана с непосредственным общением с людьми. Успешная продажа туров при сохранении спокойствия в стрессовых ситуациях – это залог того, что в будущем новичок станет профессионалом.

Руководитель направления отвечает за работу группы людей и несет большой груз ответственности. Контроль за работой персонала, помощь менее опытным работникам, решение конфликтных ситуаций в отношениях туроператоров и клиентов, а также между сотрудниками – это сфера работы руководителя. Большинство руководителей продолжают заниматься продажей туров. Как правило, у них есть постоянные клиенты, желающие получить помощь «своего» менеджера.

+++закон О защите прав потребителей+++

---другие юридические акты, которые регулируют деятельность туристических компаний в нашей стране---

Иногда через 3 года можно претендовать на должность заместителя руководителя и, возможно, на должность управляющего директора. На таком уровне определяется стратегия фирмы, принимаются решения о выборе эффективных направлений, а также о налаживании контактов с перспективными операторами. Вопросы рекламы также входят в сферу деятельности специалистов на этом уровне управления.

А далее, при успешной работе, можно принять решение о создании собственного бизнеса или перейти в компанию большего размера, а, может быть, в компанию-туроператор. При карьерном росте изменяется масштаб деятельности и ее характер, что поначалу может вызывать трудности, особенно психологического характера.

Менеджеру по туризму необходимо:

1. Знать закон «О защите прав потребителей», а также другие юридические акты, которые регулируют деятельность туристических компаний в нашей стране.

2. Владеть несколькими иностранными языками.

3. Иметь знания в области маркетинга, менеджмента, а также бухучета в туризме.

4. Владеть умением использовать специальные компьютерные программы.

5. Очень хорошо ориентироваться в вопросах географии курортных мест, знать историю и культуру, а также обычаи местного населения в разных уголках планеты.